K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　家装环节繁杂且专业性强◈★★，暗藏诸多“陷阱”◈★★，因此一直是消费领域的“重灾区”◈★★。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示◈★★，房屋装修及物业服务类投诉量达21216件◈★★，位居第九位◈★★。

　　预算失控◈★★、增项陷阱◈★★，环保隐患◈★★、材料猫腻◈★★，工期拖延◈★★、工期焦虑◈★★，模板化设计与个性化需求之间的落差……家装消费中◈★★，这些问题层出不穷凯发天生赢家一触即发◈★★，◈★★。为了降低沟通成本◈★★、减少精力消耗◈★★，同时满足个性化需求◈★★，越来越多的消费者选择整装或全屋定制等一站式服务凯发娱乐旗舰◈★★。◈★★。

　　然而◈★★，许多选择了整装或全屋定制的消费者却发现◈★★，家装过程仍然难以省心◈★★、省力◈★★。乙方的专业能力和责任心远远不及预期◈★★，翻车的“卖家秀”屡见不鲜◈★★，装修过程中的扯皮和拖延也丝毫未减◈★★，最终可能沦为“全屋毛病”◈★★。

　　2024年◈★★，上海消费者王嬅（化名）通过链家购买了一套二手房◈★★，并在中介的推荐下◈★★，于同年8月与贝壳旗下的圣都家居装饰有限公司（下称“圣都家装”）上海分公司签订了全屋整装合同◈★★。其中◈★★，硬装部分的合同方为圣都家装◈★★，金额近19万元◈★★；定制柜◈★★、门窗◈★★、地暖◈★★、空调等项目的合同方则是圣都家装的供应商◈★★。

　　出于省心考虑和对设计师的信任◈★★，工作繁忙的王嬅选择了背靠上市公司贝壳的圣都家装◈★★。然而◈★★，近5个月的装修◈★★，她并未感到省心省力◈★★，仅硬装环节就出现了诸多问题◈★★：厨房瓷砖贴到了厨房门外◈★★，定制柜无法满足冰箱内嵌需求◈★★，多项建材的落地效果未达到承诺的标准等◈★★。

　　签约时◈★★，王嬅向设计师发送了意向中客厅艺术漆效果◈★★，并附了相关产品名凯发K8官网首页登录◈★★，◈★★、品牌和价格◈★★，设计师当时承诺帮忙找供应商◈★★。然而◈★★，涂漆工序即将开始时◈★★，圣都家装仍未确定艺术漆的供应商◈★★，王嬅和家人只好自己临时跑建材市场选购◈★★。

　　美缝环节也出了问题◈★★。去年11月◈★★，圣都家装在未提前告知业主的情况下◈★★，在小程序以“业主原因”为由◈★★，将美缝剂品牌由立邦变更为咖乐◈★★，颜色也由聚脲彩砂落日灰变更为奶咖色凯发k8国际官方网站◈★★。王嬅的家人为推进装修进度◈★★，未确认细节便点了“同意”◈★★。当王嬅发现该项变更时◈★★，美缝已做完◈★★。圣都家装拒绝铲除已做完的美缝◈★★，仅表示如果王嬅自行找人铲除◈★★，可帮忙“付费重做”◈★★。最终◈★★，王嬅不得不花6000元请另外的装修师傅铲除重新◈★★。

　　“圣都家装提供的色卡存在严重色差情取内衣◈★★，但事前没有任何预警或解释k8凯发天生赢家一触即发人生◈★★，◈★★，‘翻车’后也没有提供有效帮助◈★★。整个装修过程中◈★★，各种问题在被业主发现前◈★★，圣都家装都是装傻的态度◈★★，被发现后才想办法应对◈★★，但又无法提供让业主满意的补救措施◈★★。”王嬅不满道◈★★。

　　今年1月15日装修终于完工交付◈★★，但令王嬅意想不到的是◈★★，不到两个月◈★★，3月8日她去新家通风清洁时◈★★，发现卧室墙面已裂了一条大缝◈★★，装修师傅称“很正常”◈★★。3月15日◈★★，圣都家装售后服务人员上门检查◈★★，称裂缝是“为了找平◈★★，腻子有点厚”◈★★。尽管圣都家装提供2年保修期◈★★，王嬅对后续维修并不担心◈★★，但这样的装修质量着实难以接受◈★★。

　　王嬅表示◈★★，圣都家装只是将门窗◈★★、地暖◈★★、空调等第三方供应商拉入了一个微信群◈★★，但落地过程中出现的问题以及解决凯发k8国际官方网站◈★★，还是得他们自己费力费心◈★★。“我们一开始会要求圣都家装一起参与沟通协调◈★★，但发现没有用◈★★，它更像一个旁观者◈★★、一个不够负责任的中间商◈★★。”

　　“比如窗户的密封胶打得又脏又丑◈★★，我向圣都家装反馈了几次凯发k8国际官方网站◈★★，但最终也没有整改◈★★。安装窗户时◈★★，工人不小心把室内的砖敲掉了一块◈★★，却没有告知我们◈★★，直到后来我们自己发现并投诉后才处理◈★★。此外◈★★，厨房和浴室都有吊顶◈★★，但纱窗在测量时未考虑吊顶因素◈★★，导致尺寸错误◈★★，我们只能自行与窗户供应商沟通解决◈★★。”王嬅称◈★★。

　　回首整个装修过程◈★★，王嬅认为◈★★，圣都家装仅仅是提供了第三方供应商◈★★，并未承担起及时◈★★、有效的沟通协调责任◈★★，许多问题还是需要业主亲自沟通解决◈★★。如果业主未能及时发现并坚持投诉◈★★，这些问题往往会不了了之◈★★。“这和半包装修并没有很大区别◈★★。”王嬅说◈★★。

　　在黑猫投诉平台上◈★★，针对圣都整装的投诉多达数百条◈★★，涉及捆绑销售◈★★、增项过多◈★★、交付拖延◈★★、退款困难等问题◈★★。

　　公开资料显示◈★★，圣都家装始创于2002年◈★★，总部位于杭州◈★★，主营业务为整装模式的家庭装修服务◈★★，2022年4月被贝壳收购◈★★，借助贝壳的平台资源和技术优势◈★★，加速了整装业务的布局和推广◈★★，并在被收购的第一年实现扭亏为盈凯发k8国际官方网站◈★★。

　　在各大家居企业的宣传中◈★★，全屋定制能“满足个性化审美需求”◈★★，甚至可以根据客户的家庭成员◈★★、生活习惯◈★★、功能需求等因素◈★★，对家居空间进行合理的规划和布局◈★★。

　　去年5月◈★★，四川的杨霖（化名）选择了志邦家居的全屋定制◈★★，合同总额近10万元◈★★，包含橱柜◈★★、衣柜◈★★、书柜◈★★、岛台餐桌◈★★、护墙板等◈★★。她对《消费者报道》记者称◈★★：“我人在外地◈★★，以为选择全屋定制可以高枕无忧◈★★。签约前◈★★，老板也承诺得很好◈★★，‘唯一可能有变化的内容是复尺后尺寸或有变化◈★★，但单价不变◈★★、多退少补◈★★，全程可以线上沟通◈★★，家人去签个字就行情取内衣◈★★，其他什么都不用管’◈★★。”

　　杨霖原计划去年国庆节前完成装修◈★★，定制家具的进场是装修的最后一个环节◈★★。然而◈★★，交定金后凯发娱乐k8官网◈★★。◈★★，对接人员就成了消极拖延式应对◈★★。首先是设计稿◈★★，直到7月底才最终确定◈★★。9月下旬◈★★，她向志邦家居询问产品何时到货◈★★，不是无人回应◈★★，就是回复“在路上”AG凯发K8国际◈★★，◈★★，但却不发送物流单号◈★★。最终◈★★，许诺45天周期的板材直到10月底才陆续到货◈★★。

　　接下来◈★★，因设计不合理◈★★、尺寸出入导致的问题◈★★，更让杨霖烦恼◈★★。家具到货后◈★★，她发现零嵌入冰箱放入定制柜后上端和左右两侧都有较大缝隙◈★★，而该冰箱的尺寸他早在定制前就已发设计师◈★★，此外◈★★，定制岛台餐桌的实际到货尺寸竟与之前相差近30公分◈★★。

　　遭遇“定制不实”的还有上海消费者吴亦（化名）◈★★。家里的厨房是异结构◈★★，因此特地选全屋定制橱柜◈★★。在与志邦家居签约前◈★★，吴亦第一时间告知了厨房结构特殊◈★★，对方承诺一定找经验丰富的师傅◈★★，在工厂完成板材切割◈★★、封边◈★★，或现场切割后返厂封边后再安装◈★★。

　　然而◈★★，实际操作却是工人在现场手工切割并安装◈★★。由于工具不全◈★★，板材边缘切割粗糙◈★★、不贴合◈★★，缝隙过大导致没法打胶◈★★，严重影响整体效果◈★★。此外◈★★，橱柜还出现腿距离不一致◈★★，踢脚线师傅不得不又加了一条柜腿才完成安装◈★★。“一个橱柜五条腿◈★★，而且装上踢脚线还是歪的◈★★，没办法调整◈★★。” 吴亦说◈★★。

　　当杨霖向监管部门投诉后情取内衣◈★★，志邦家居向相关部门给出的回复是——图纸经其签字确认过◈★★。“全屋定制难道不应该按照效果图1:1复刻吗？哪家做柜子还得客户自己再去复尺？比对设计师画图纸量尺寸？”目前◈★★，她仍在与志邦家居交涉中◈★★。

　　不止志邦家居的全屋定制被投诉◈★★。深圳消费者胡杰（化名）与兔宝宝签订了金额近3万元的全屋定制合同◈★★，包括橱柜◈★★、吧台◈★★、酒柜◈★★、衣柜等◈★★。落地安装时也是问题频出◈★★：地柜与设计图货不对版◈★★，且门板变形◈★★；橱柜◈★★、地柜甲醛味很重◈★★；吊柜的门尺寸不对◈★★，致使中间留有很大缝隙◈★★；灶台开孔和吧台安装均出现倾斜◈★★；衣柜尺寸较设计缩小◈★★，与墙面之间多出一条缝隙……

　　其实◈★★，家装生意的本质就是对产品◈★★、劳力和服务的强整合◈★★。中金分析师曾指出◈★★，家装行业的痛点主要集中在交付端◈★★，目前尚未有公司能够在流量端和交付端做到双强◈★★。

　　目前◈★★，全屋定制行业在设计◈★★、生产◈★★、安装及售后环节存在的诸多漏洞◈★★，为行业发展蒙上阴影情取内衣◈★★。事实上◈★★，这原本是一个前景不错的赛道凯发·k8官方网站◈★★，◈★★。中研产业研究院数据显示◈★★，国内全屋定制市场呈现出增长的态势◈★★，市场规模年均复合增长率维持在8%左右◈★★，预计到2028年底可达7900亿元◈★★。也因此◈★★，众多企业纷纷入局情取内衣◈★★，传统家具企业更是不断拓宽产品边界◈★★，从单一品类走向全屋定制◈★★。

　　不过凯发k8国际官方网站◈★★，冗长繁杂的成交链条和To C端的业务属性决定了高度非标准化的生意特征◈★★，终态产品品质及服务保障成为决定交易成败的核心要素◈★★。如何让“拎包入住”◈★★、“一站式装齐”真正完美落地◈★★，考验着每一个入局者◈★★。很显然◈★★，目前来看情取内衣◈★★，这一目标仍任重道远◈★★。

　　大材研究首席分析师邓超明对《消费者报道》记者称◈★★，整装和全屋定制涉及的品类与产品较多◈★★，且不完全是标准化的◈★★，这对管理的精细化提出了非常高的要求◈★★，不少厂商在这方面还需要补课◈★★。服务商能力强弱的差别对落地影响巨大◈★★。

　　对于这两项业务的未来发展◈★★，邓超明建议相关企业在多品类跨界融合的推进节奏上稳健一些◈★★，成熟一个◈★★，再发展下一个◈★★，最终再向全屋与整装延伸◈★★。此外◈★★，应以交付作为工作的衡量标准◈★★，倒推各个流程的能力结构◈★★，最终促成全屋定制与整装业务所需要的系统能力建设◈★★。

　　而作为消费者◈★★，再面对全屋定制◈★★，只能格外谨慎◈★★。“（目前全屋定制的效果）与我们选择整装的初衷不符◈★★。如果业主对装修有特殊需求◈★★，建议务必亲自确认各细节是否能在预算范围内落地◈★★，不能完全信任和依赖所谓的‘专业’乙方◈★★。”消费者王嬅如是说◈★★。