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　　凯发k8国际股份有限公司ღ◈★！K8凯发·国际官方网站凯发·k8商业股份有限公司ღ◈★，凯发k8国际娱乐官网入口ღ◈★，全屋订制在经营活动中ღ◈★，部分商家为招揽生意ღ◈★，自愿加重自身义务ღ◈★，向顾客作出“假一赔十”的承诺玛雅论坛最新ღ◈★。当“全屋定制”遇上“假一赔十”ღ◈★，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日ღ◈★，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件ღ◈★。当事人签订全屋家具定制合同ღ◈★，经营者自愿承诺“假一赔十”ღ◈★。事后ღ◈★，消费者主张使用板材不符合约定ღ◈★，据此要求十倍赔偿ღ◈★，看法院如何处理该案件ღ◈★。

　　2023年3月ღ◈★，朱先生与某家具经营部签订《订货单》ღ◈★，约定家具经营部为朱先生定制电视柜ღ◈★、餐边柜ღ◈★、卧室衣柜ღ◈★、阳台柜等ღ◈★，总价为2万元ღ◈★。双方还约定ღ◈★：定制柜体为某品牌多层板ღ◈★，若板材与约定不符ღ◈★，家具经营部应假一赔十ღ◈★。

　　家具安装完毕后ღ◈★，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材ღ◈★，家具经营部的行为属于板材掺假ღ◈★，应当根据合同约定假一赔十ღ◈★。于是ღ◈★，朱先生将家具经营部诉至宝山法院ღ◈★，要求其赔偿人民币20万元ღ◈★。

　　庭审中凯发·k8(国际)ღ◈★，家具经营部辩称ღ◈★，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材ღ◈★，但抽屉并不属于柜体ღ◈★，故不同意进行赔偿ღ◈★。

　　宝山法院审理后认为ღ◈★，首先凯发·k8(国际)ღ◈★，关于抽屉是否属于柜体ღ◈★。根据该国家标准ღ◈★，抽屉应属于柜体的一部分ღ◈★。且根据合同玛雅论坛最新ღ◈★，双方仅约定了柜体和面板两部分ღ◈★，抽屉显然不属于面板ღ◈★，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知ღ◈★。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体ღ◈★，法院不予支持ღ◈★。

　　其次凯发·k8(国际)ღ◈★，关于被告赔偿的金额ღ◈★。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务ღ◈★，实质目的是为了赢得顾客ღ◈★，是商家自愿向消费者作出的承诺ღ◈★，其内容不违反法律和社会公共利益ღ◈★，应具备法律约束力ღ◈★。

　　在具体赔偿金额上ღ◈★，定制家具虽然为不可拆分的整体ღ◈★，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板ღ◈★，并非全部柜体ღ◈★，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允ღ◈★；此外ღ◈★，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值ღ◈★，其使用价值同样应予考量玛雅论坛最新ღ◈★。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患ღ◈★，也未证明被告定制的柜子影响正常使用玛雅论坛最新ღ◈★，在此情况下ღ◈★，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿ღ◈★，有违诚实信用原则ღ◈★。

　　考虑到上述因素ღ◈★，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比ღ◈★、合同价款等ღ◈★，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元ღ◈★。

　　怀揣着对美好家居生活的向往ღ◈★，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”ღ◈★，但却在定制过程中屡屡“踩坑”ღ◈★，各种隐形问题频发ღ◈★，导致消费者“省心”变“糟心”ღ◈★。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料玛雅论坛最新ღ◈★、五金选择ღ◈★、加工工艺等的专业知识ღ◈★，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果ღ◈★，加上定制家具效果不确定ღ◈★、时间周期长等因素ღ◈★，导致争议事实查明难ღ◈★、违约过错认定难ღ◈★、赔偿金额确定难等问题ღ◈★，给法院审理带来挑战ღ◈★。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺ღ◈★，是招揽顾客的销售手段ღ◈★，应属有效ღ◈★。但若其违约程度并不严重ღ◈★，比如该案中ღ◈★，仅抽屉底板未使用约定的板材ღ◈★，且不影响家具的使用价值ღ◈★，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额ღ◈★，则原告会获得20万元的巨额赔偿ღ◈★，显然不符合公平正义原则凯发·k8(国际)ღ◈★。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定ღ◈★，同时结合双方的违约程度ღ◈★，按照比例原则确定赔偿金额ღ◈★，既对经营者违约行为给予相应的惩罚玛雅论坛最新ღ◈★，也补偿消费者损失ღ◈★，保护消费者利益ღ◈★。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题ღ◈★：宣传销售不严谨ღ◈★，存在夸大之嫌ღ◈★；合同约定不明确ღ◈★，存在潜在风险ღ◈★。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄ღ◈★，也是诚信经营意识不足ღ◈★。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺ღ◈★，并没有百分之百落实到合同约定中ღ◈★。在合同签订后ღ◈★，后续履行过程中ღ◈★，再次将合同约定“打折”ღ◈★，使用成本更低廉的板材或工艺ღ◈★，影响消费者体验ღ◈★，产生矛盾纠纷ღ◈★。从事定制家具行业的经营者ღ◈★，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念ღ◈★，将相关材料ღ◈★、工艺ღ◈★、五金等信息如实告知消费者凯发·k8(国际)ღ◈★，提高产品透明度ღ◈★，提升服务品质ღ◈★，形成家具定制行业的诚信经营风气ღ◈★。

　　此外ღ◈★，不论是司法机关ღ◈★，亦或是市场监管等行政机关ღ◈★，若对定制家具货不对板ღ◈★、以次充好ღ◈★、隐藏增项等“乱象”不加以制止ღ◈★，任由其“野蛮生长”ღ◈★，市场上劣币驱逐良币ღ◈★，质量低ღ◈★、服务差的企业逐渐扩张ღ◈★，反而压榨了致力于诚信经营ღ◈★、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额ღ◈★。因此ღ◈★，通过有效的司法及行政干预ღ◈★，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益ღ◈★。